Le glossaire du search e-commerce, sans jargon

Index

L'index, c'est la version « rangée » de votre catalogue que le moteur de recherche consulte pour répondre à une requête — un peu comme le sommaire d'un livre plutôt que le livre entier. Chaque fois qu'un produit est ajouté, modifié ou retiré du catalogue, l'index doit être mis à jour pour rester fiable.

Pertinence

La pertinence, c'est la mesure dans laquelle un résultat correspond réellement à ce que cherchait le visiteur. Un moteur peut techniquement « fonctionner » (il renvoie des résultats) tout en étant peu pertinent (les résultats ne sont pas ceux attendus). C'est la différence entre chercher et trouver.

Tolérance aux fautes de frappe (typo tolerance)

C'est la capacité du moteur à reconnaître un mot malgré une ou plusieurs erreurs de frappe — une lettre en trop, en moins, ou inversée. Sans cette tolérance, « pul » et « pull » sont deux mots totalement différents pour le moteur, et le premier ne renverra aucun résultat.

Synonymes

Un dictionnaire de synonymes propre à votre catalogue permet de relier des mots différents qui désignent la même chose pour vos clients : « pull » et « maille », « baskets » et « sneakers ». Sans cette configuration, chaque variante de vocabulaire non prévue ramène une page vide, même si le produit existe.

Facettes (filtres à facettes)

Les facettes sont les filtres qui apparaissent à côté des résultats de recherche — taille, couleur, prix, marque. Elles permettent à un visiteur de restreindre une liste de résultats sans reformuler sa recherche. Bien construites, elles reflètent la façon dont vos clients pensent leur achat, pas la structure interne de votre catalogue.

Ranking (ordre de tri)

Le ranking détermine dans quel ordre les résultats s'affichent. Par défaut, beaucoup de moteurs trient uniquement par correspondance textuelle. Un ranking bien réglé prend aussi en compte la disponibilité en stock, la marge, ou la popularité — des critères business, pas seulement linguistiques.

Requête à zéro résultat (zero-result query)

C'est une recherche qui ne renvoie aucun résultat. Suivre ce taux dans le temps est l'un des indicateurs les plus simples et les plus parlants pour évaluer la santé d'un moteur de recherche : chaque requête à zéro résultat est une intention d'achat qui n'a abouti à rien.

Indexation en temps réel

Cela désigne la rapidité avec laquelle une modification du catalogue (nouveau produit, changement de stock, mise à jour de prix) se répercute dans les résultats de recherche. Un délai trop long peut faire apparaître un produit en rupture comme disponible, ou l'inverse.

Aucun de ces concepts n'est complexe isolément. Ce qui fait la différence, c'est de savoir lesquels sont mal configurés sur votre site précis — et dans quel ordre les corriger.