Vos statistiques de recherche : lesquelles regarder
Un tableau de bord affiche toujours plus de chiffres qu'on n'a de décisions à prendre. Voici les trois qui méritent votre attention chaque semaine, et ce qu'ils déclenchent concrètement.
Le taux sans résultat, d'abord
C'est le seul indicateur qui mesure directement de l'argent perdu. Chaque recherche qui ne remonte rien est un client qui voulait acheter et qui est reparti.
Il n'existe pas de valeur idéale universelle, mais un ordre de grandeur : au-delà de 15 %, quelque chose ne va pas dans le vocabulaire ou le catalogue. En dessous de 5 %, votre moteur fait son travail.
Surtout, regardez son évolution plutôt que sa valeur absolue. Une hausse soudaine signale presque toujours un événement : un import qui s'est mal passé, une gamme retirée, ou une campagne qui amène un public au vocabulaire différent.
Les recherches les plus fréquentes, ensuite
Cette liste vous dit ce que vos clients viennent chercher — pas ce que vous croyez qu'ils cherchent. L'écart entre les deux est souvent instructif.
Deux usages concrets. Les premières lignes méritent une vérification manuelle : tapez-les vous-même et regardez si les bons produits sortent. Et si un terme revient souvent sans correspondre à votre vocabulaire, c'est un synonyme à créer.
Les erreurs à traiter
Cet indicateur ne parle pas de recherche mais d'intégration : requêtes mal formées, clés invalides, quotas dépassés. Il devrait rester à zéro.
S'il ne l'est pas, le détail vous dit quel appel échoue. C'est généralement le signe d'un module mal configuré ou d'un changement côté site qui n'a pas été répercuté.
Ce que ces chiffres ne disent pas
Le nombre de recherches est un indicateur de volume, pas de qualité. Il monte quand votre trafic monte, et aussi quand vos clients doivent s'y reprendre à plusieurs fois — ce qui est mauvais signe.
Lisez-le toujours à côté du taux sans résultat. Beaucoup de recherches avec peu d'échecs, c'est une barre de recherche qui fonctionne. Beaucoup de recherches avec beaucoup d'échecs, c'est le contraire.
Un rythme de lecture
Une fois par semaine suffit, et cinq minutes suffisent : le taux sans résultat et sa tendance, les premières recherches sans réponse, un coup d'œil aux erreurs.
Le reste — la segmentation, les produits, les comparaisons de période — sert quand vous avez une question précise. Ce n'est pas une lecture de routine, et vouloir tout regarder chaque semaine est le meilleur moyen de ne rien regarder du tout.