Préparer une opération commerciale côté recherche
Soldes, Black Friday, lancement de gamme : le trafic monte, et avec lui le coût de chaque recherche qui échoue. Voici ce qui se vérifie avant, pendant et après — en une heure au total.
Deux semaines avant : le vocabulaire
Une opération amène un public qui ne connaît pas votre catalogue. Ses mots ne sont pas les vôtres, et votre moteur ne les a jamais vus.
Ouvrez vos recherches sans résultat sur les trois derniers mois et traitez les premières lignes. Chaque synonyme créé maintenant vaut plus qu'un synonyme créé pendant l'opération, quand le trafic est déjà passé.
Si vous lancez une gamme nouvelle, ajoutez ses termes avant sa mise en ligne : marque, appellation commerciale, abréviations que vos commerciaux emploient. Vos clients les emploieront aussi.
Une semaine avant : les règles existantes
C'est le moment de relire vos règles de mise en avant. Une opération de l'an dernier a peut-être laissé des produits épinglés sur des recherches où ils n'ont plus rien à faire.
L'onglet des règles du catalogue les liste toutes, avec leur date de création. Celles qui datent d'une opération terminée méritent d'être supprimées plutôt que corrigées.
La veille : vérifier ce que voient vos clients
Prenez vos dix recherches les plus fréquentes et tapez-les dans l'aperçu. Vous voyez exactement ce que verra un visiteur, sans avoir à sortir de la console.
Deux choses à regarder : vos produits en promotion sortent-ils sur les recherches qui les concernent, et vos ruptures de stock ne squattent-elles pas les premières positions.
Pendant : le taux sans résultat
Un seul indicateur suffit à surveiller. S'il grimpe, c'est que le public arrivé par votre campagne cherche des choses que le moteur ne trouve pas — et chaque heure compte.
La correction est rapide : un synonyme se crée et s'applique immédiatement, sans réindexation ni intervention technique.
Après : ce qu'il faut défaire
Une promotion se termine, ses règles non. C'est l'erreur la plus fréquente, et la plus discrète : personne ne remarque un produit encore épinglé trois mois plus tard.
Notez la date de fin quelque part, ou prenez l'habitude de relire vos règles au début de chaque mois.
Ce que l'opération vous apprend
Vos recherches sans résultat pendant un pic de trafic valent mieux qu'une étude de marché : elles disent ce que des gens sont venus acheter chez vous et n'ont pas trouvé.
Certains marchands y trouvent leurs prochaines références au catalogue. C'est le seul bénéfice d'une opération qui dure après elle.