Une recherche ne remonte rien : la corriger en trois minutes
Un client cherche un produit que vous avez en stock, et n'obtient rien. Il ne vous écrira pas pour vous le dire — il ira voir ailleurs. Voici comment repérer ces recherches, comprendre pourquoi elles échouent, et les corriger.
Où les trouver
Dans la console, Observer → Recherches, onglet Sans résultat. La liste est classée par fréquence : les premières lignes sont celles qui vous coûtent le plus.
Une précision utile : les requêtes de moins de trois caractères n'y figurent pas — ce sont des frappes en cours, pas des recherches. En revanche, une référence courte comme M8 ou DN20 y est bien comptée.
Trois causes, trois corrections
1. Le mot n'existe pas dans votre catalogue
Le cas le plus fréquent. Votre client tape placo, votre catalogue dit plaque de plâtre. Le moteur cherche un mot qui n'est écrit nulle part.
La correction tient en une ligne : Optimiser → Vocabulaire du moteur, onglet Synonymes. Saisissez placo, plaque de plâtre. Chercher « placo » trouvera désormais vos plaques.
Le sens compte. Par défaut, la règle ne joue que dans un sens : « placo » trouve les plaques, sans que « plaque » ramène du placo. C'est presque toujours ce qu'on veut. Cochez Fonctionne aussi dans l'autre sens quand les deux mots sont vraiment interchangeables — tshirt et tee-shirt, par exemple.
2. Le mot est un terme métier que le moteur ne sait pas lire
Vos clients tapent des références : M8, DN20, A4. Ce ne sont pas des mots, ce sont des cotes, des normes, des grades. Un moteur qui les traite comme du texte les découpe mal et rate des produits que vous avez pourtant en stock.
Le pack de règles de votre secteur en couvre déjà l'essentiel. Pour le vocabulaire qui vous est propre, allez dans Vocabulaire du moteur, onglet Termes métier. Vous y déclarez qu'un préfixe suivi d'un nombre désigne une référence, et le moteur la reconnaît partout.
3. Vous ne vendez pas ce produit
Toutes les recherches sans résultat ne sont pas des erreurs. Si vos clients cherchent régulièrement quelque chose que vous n'avez pas, c'est une information commerciale, pas un défaut technique.
Cette liste vous dit ce que votre marché attend de vous. Certains marchands y trouvent leurs prochaines références au catalogue.
Vérifier que c'est réglé
Après une correction, retournez sur Optimiser → Mise en avant sur recherche et tapez la requête. Vous voyez immédiatement ce que verra votre visiteur.
Le lien Pourquoi ces résultats ? détaille le raisonnement : les mots reconnus, les fautes rattrapées, ce qui a pesé dans le classement. Si un produit ne sort toujours pas, c'est là que vous verrez pourquoi.
Prendre l'habitude
Cette liste se consulte en deux minutes, une fois par semaine. C'est probablement le meilleur rapport entre le temps passé et les ventes récupérées de toute votre configuration de recherche.